Preguntas Frecuentes

¿Desde dónde envían?

Todos nuestros envíos se realizan desde Montería, Colombia.

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido?

Los pedidos se procesan en 24 horas. Una vez enviado, recibirás tu pedido en 5-7 días hábiles (Colombia) o 7-12 días hábiles (resto del mundo). Entregamos de lunes a sábado vía Coordinadora Mercantil y DHL EXPRESS.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, enviamos a todo el mundo vía DHL EXPRESS. El costo de envío internacional, aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás un email de confirmación con tu número de pedido y un número de seguimiento cuando se envíe. Si tienes cuenta, puedes rastrear todos tus pedidos en "Mi cuenta".

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido antes del envío?

Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido antes de que sea enviado. Contáctanos inmediatamente en servicioalcliente@lahozoficial.com o WhatsApp +57 (313) 636-9400. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podremos realizar cambios.

¿Qué es PRE-ORDEN?

Es la posibilidad de reservar piezas antes de que estén disponibles. Se cobra el 100% al momento de la compra y las piezas se envían en un plazo de 2 semanas desde la fecha de pedido.

¿Realizan devoluciones de dinero?

Sí, realizamos devoluciones de dinero en casos de productos defectuosos, en mal estado o que no correspondan a lo ofrecido. Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, también puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido. Para cambios por talla, color o preferencia personal, ofrecemos cambio por otras prendas.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 2 días posteriores a recibir tu pedido. Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, con etiqueta original y factura de compra. Consulta nuestra política de devoluciones completa arriba.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, aceptamos cambios dentro de los 2 días posteriores a recibir tu pedido. Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, con etiqueta original y factura de compra.

¿Aceptan cambios de productos rebajados?

No aceptamos cambios de mercancía rebajada o en venta final, excepto por defectos de calidad.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Envía un email a servicioalcliente@lahozoficial.com dentro de los 2 días posteriores a recibir tu pedido. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Quién paga el envío de devolución?

El cliente asume el costo de envío, excepto en casos de defectos de calidad donde DLHM S.A.S. cubre todos los gastos.

¿Puedo hacer cambios en tienda?

Sí, aceptamos cambios de pedidos online en nuestro showroom ubicado en : CRA 3 # 65-71 LC1 BRR EL RECREO - Montería, Colombia. 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Diners Club), PSE y PAYU, BOLD, ADDI.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos fácilmente.

¿Cómo aplico un código de descuento?

Los códigos de descuento se aplican al finalizar la compra en el checkout.

¿Qué tallas manejan?

Nuestras tallas van desde la 6 hasta la 12 (XS - L). Consulta nuestra Guía de Tallas para encontrar tu talla perfecta.

¿Tienen tienda física?

Sí, tenemos un showroom ubicado en CRA 3 # 65-71 LC1 BRR EL RECREO - Montería, Colombia. 

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:00 AM a 6:00 PM y sábados de 10:00 AM a 1:00 PM (hora de Colombia).

¿Cómo puedo contactarlos?

Email: servicioalcliente@lahozoficial.com
WhatsApp 1: +57 (313) 636-9400

WhatsApp 2: +57 (314) 539-6530
Showroom: CRA 3 # 65-71 LC1 BRR EL RECREO - Montería, Colombia.