Preguntas

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
   Una vez procesado el pedido, lo recibirás en un plazo de 2 a 4 días hábiles para destinos nacionales (Colombia) y de 5 a 7 días hábiles para destinos internacionales (EE. UU., UE, África, Asia, América del Norte, Centroamérica y América del Sur). Los tiempos de entrega pueden variar según el destino. Ofrecemos entregas de lunes a sábados a través de Coordinadora Mercantil y DHL EXPRESS. Los pedidos realizados de sábado a domingo se enviarán el lunes, excepto en festivos.
2. ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
   Puedes cambiar todos nuestros productos siempre y cuando no los hayas comprado en rebajas. Para hacerlo, la(s) prenda(s) debe(n) estar en perfectas condiciones: sin lavar, sin usar, con la etiqueta original y con la factura de compra correspondiente. Debes enviar un correo a servicioalcliente@lahozoficial.com explicando tu inconformidad dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido. Después de revisar tu caso y autorizar el cambio, te responderemos por correo electrónico. Para efectuar el cambio, debes enviar la prenda a cambiar dentro de los próximos 5 días hábiles a partir de la respuesta del correo, junto con el número de guía para la devolución. Una vez recibido, te confirmaremos el valor a favor que tienes para hacer tu cambio por otra(s) prenda(s).
3. ¿Aceptan cambios de mercancía rebajada?
   No aceptamos cambios de mercancía rebajada, excepto cuando los artículos están marcados como "venta final". En este caso, no permitimos cambios a menos que se reciba un artículo en mal estado.
4. ¿Cómo es el pago PRE-ORDEN?
   Para pedidos PRE-ORDEN, cobramos el 100% del valor del pedido al momento del pago.
5. ¿Ofrecen ajustes de precios?
   No ofrecemos ajustes de precio. Para cualquier pregunta, comunícate con servicioalcliente@lahozoficial.com.
6. ¿Aceptan pedidos vía telefónica?
   Sí, aceptamos pedidos por teléfono. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro canal de WhatsApp al +57 (313) 636-9400.
7. ¿Cómo puedo revisar el estado de mi pedido?
   Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación con tu número de pedido. Si tienes una cuenta de cliente con nosotros, puedes rastrear el estado de todos tus pedidos en tu cuenta. Cuando se envíen tus pedidos, recibirás un número de seguimiento.
8. ¿Cómo canjeo un código promocional?
   Los códigos de descuento se aplican al finalizar la compra.
9. ¿Ofrecen código de descuento para compradores por primera vez?
   No, no ofrecemos un código de descuento para compradores por primera vez.
10. ¿Necesito configurar una cuenta para realizar un pedido?
    Aceptamos pedidos como invitado o como cliente registrado. Si tienes una cuenta, puedes verificar el estado de tu pedido visitando tu historial de pedidos en "Mi cuenta".
11. No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
    Por lo general, los pedidos tardan entre 2 y 4 días hábiles en ser entregados. Si no has recibido tu pedido, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en servicioalcliente@lahozoficial.com.
12. ¿Cuándo se procesará mi pedido?
    Los pedidos se procesan dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
13. ¿Ofrecen tallas internacionales?
    Nuestro tamaño estándar es desde la talla 6 hasta la 12 y desde la XS hasta la L. Disponemos de tablas de tallas internacionales en cada página de producto para guiarte.
14. ¿Qué es "PEDIDO ANTICIPADO O PRE-ORDEN"?
    Se refiere a realizar pedidos de productos antes de que estén disponibles. Si tienes preguntas o necesitas ayuda con un pedido anticipado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en servicioalcliente@lahozoficial.com o a través de nuestro canal de WhatsApp al +57 (313) 636-9400.
15. ¿Qué hago si recibo mercancía dañada?
    Si te enviaron mercancía dañada, comunícate con el servicio de atención al cliente en servicioalcliente@lahozoficial.com. Adjunta una fotografía del daño en tu correo electrónico para acelerar el proceso de cambio. Todos los gastos de envío por este tipo de devoluciones corren por cuenta de nuestra empresa, DLHM S.A.S.
16. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
    Dependiendo del estado de tu pedido, nuestro equipo de servicio al cliente puede ayudarte a cambiar tu dirección de envío. Por favor, contáctanos en servicioalcliente@lahozoficial.com o a través de nuestro canal de WhatsApp al +57 (313) 636-9400.
17. ¿Se puede cancelar un pedido?
    Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico a servicioalcliente@lahozoficial.com o a través de nuestro canal de WhatsApp al +57 (313) 636-9400. Dependiendo del estado del pedido, es posible que podamos o no cambiar o cancelar pedidos.
18. ¿Qué formas de pago aceptan?
    Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Diners Club), PSE y PAYU.
19. ¿Envían internacionalmente?
    Ofrecemos envíos internacionales a través de DHL EXPRESS. Los aranceles e impuestos deben pagarse al momento de recibir el envío y son asumidos por el cliente.
20. ¿Envían a un apartado de correos?
    Enviamos a un apartado de correos; sin embargo, esto puede causar retrasos. Comunícate con el equipo de servicio al cliente en servicioalcliente@lahozoficial.com si tienes problemas con un pedido a un apartado postal.
21. ¿Ofrecen entrega los sábados?
    Ofrecemos entrega los días sábados hasta las 12:00 PM. Los pedidos realizados en este día después del horario o durante el fin de semana serán enviados el lunes. En caso de que sea lunes festivo, los pedidos serán enviados el siguiente día hábil.
22. Mi paquete está perdido, ¿qué debo hacer?
    Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en servicioalcliente@lahozoficial.com o a través de nuestro canal de WhatsApp al +57 (313) 636-9400 si crees que tu paquete se perdió o fue robado. Presentaremos un reclamo ante la empresa de envío en tu nombre. Ten en cuenta que estos reclamos pueden demorar hasta 20 días en procesarse.
23. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
    Para devolver un artículo, visita nuestra página de Cambios y Devoluciones en el pie de página del sitio web. Se te pedirá que inicies un proceso de devolución o cambio. Si eres un cliente internacional que intenta procesar una devolución, contáctanos directamente en servicioalcliente@lahozoficial.com o a través de nuestro canal de WhatsApp al +57 (313) 636-9400.
24. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
    Las devoluciones por cambios deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del envío. Cualquier devolución por cambio solicitada después de 14 días será denegada.
25. ¿Las devoluciones son gratuitas?
    Los clientes son responsables de pagar una tarifa de envío nacional e internacional. DLHM S.A.S. solo asume el valor del envío para aquellas devoluciones que se hagan por calidad de las prendas.
26. ¿Se pueden procesar las devoluciones en la tienda?
    Aceptamos devoluciones por cambio para pedidos en línea en nuestro showroom principal en Montería, CRA 3 # 65-71 LC1.
27. ¿Cuál es su política de devoluciones?
    Las devoluciones por cambio deben solicitarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de recepción del pedido. Cualquier devolución por cambio solicitada después de 21 días será denegada. Toda la mercancía devuelta debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas intactas. Nos reservamos el derecho de negar créditos si la mercancía devuelta no cumple con los requisitos de nuestra política de devolución.
28. ¿Puedo devolver un artículo que está en venta final?
    No se aceptarán cambios ni devoluciones para la mercancía en venta final. Los artículos que califican como venta final se indican en la página de su producto. No se ofrecen ajustes de precio en compras pasadas.
29. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo incluso si está fuera del plazo de devolución?
    Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en servicioalcliente@lahozoficial.com o a través de nuestro canal de WhatsApp al +57 (313) 636-9400.
30. ¿Cómo devuelvo un pedido internacional?
    Para devolver un pedido internacional, comunícate con servicioalcliente@lahozoficial.com o a través de nuestro canal de WhatsApp al +57 (313) 636-9400. Ten en cuenta que el cliente es responsable del costo de envío de devolución. Esta cantidad se deducirá del monto del reembolso. Los pedidos solo se pueden devolver a través de DHL.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Si necesitas restablecer tu contraseña, puedes hacerlo en la página de inicio de sesión de la cuenta