Política de reembolso
Política de reembolso
ENVÍOS
En LA HOZ enviamos pedidos nacionales a través de Coordinadora Mercantil y pedidos internacionales a través de DHL EXPRESS. El tiempo de entrega dentro de Colombia es de aproximadamente 5 a 7 días hábiles, mientras que para el resto del mundo es de 7 a 12 días hábiles, contados a partir de la confirmación de tu pedido en la plataforma de pago. Si realizas tu pedido de lunes a viernes después de las 5:00 p. m., será procesado el siguiente día hábil. Si realizas tu pedido durante el fin de semana o en días festivos, será procesado el siguiente día hábil. El costo de envío es de 18,000 COP para Colombia. Para destinos internacionales como países LATAM, Estados Unidos, países de Europa, Asia y África, el costo de envío es aproximadamente de 40.00 USD para paquetes con un peso de 0.5-1.5 KG, el valor de los aranceles, impuesto en envios internacionales corre por parte del comprador.
Durante temporadas especiales como Navidad, los tiempos de entrega pueden aumentar debido a los horarios internos de temporada de la empresa de envíos una vez que el paquete ha sido entregado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En LA HOZ, puedes cambiar todos nuestros productos excepto los productos en rebajas. Para ello, la(s) prenda(s) debe(n) estar en perfectas condiciones: sin lavar, sin usar, con la etiqueta original y con la factura de compra correspondiente. Debes enviar un correo a servicioalcliente@lahozoficial.com o comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de WhatsApp:
WhatsApp 1: +57 (313) 636-9400
WhatsApp 2: +57 (314) 539-6530
Explica tu insatisfacción con el cambio dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción de tu pedido. Después de revisar tu caso y autorizar el cambio, recibirás una respuesta por correo electrónico. Para llevar a cabo el cambio, debes enviar la prenda a cambiar dentro de los próximos 2 días hábiles a partir de la respuesta del correo electrónico, junto con el número de guía para la devolución. Una vez recibido, te confirmaremos y enviaremos un bono por cambio con el valor a favor que tienes para realizar dicho cambio por otra(s) prenda(s). Ten en cuenta que el cliente es responsable del costo de envío de devolución para pedidos nacionales e internacionales. Los pedidos solo pueden devolverse a través de Coordinadora Mercantil o DHL EXPRESS.
DERECHO DE RETRACTO (exclusivo para Colombia según Ley 1480 de 2011):
De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor en Colombia tiene derecho a ejercer el retracto de su compra realizada por medios no presenciales (como nuestra tienda online) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
- Notificarnos por escrito a través de nuestro canal de atención al cliente (correo o WhatsApp), manifestando su intención de devolver el producto.
- Devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas, empaques originales y factura de compra.
- Asumir el valor del envío de devolución.
Una vez recibido el producto en las condiciones descritas, LA HOZ procederá con el reembolso del dinero dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud formal de retracto.
Este derecho no aplica para productos personalizados o confeccionados a la medida del consumidor, ni para productos en promoción que hayan sido claramente identificados como venta final (final sale).