Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En LA HOZ (DLHM S.A.S.) nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a:

Colombia (todo el territorio nacional)
LATAM (Latinoamérica)
Estados Unidos
Europa
Asia

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago:

Colombia: 5-7 días hábiles
LATAM, Estados Unidos, Europa, Asia: 7-12 días hábiles

Nota importante: Durante temporadas especiales como Navidad, Black Friday o fechas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a los horarios internos de las empresas de envío.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 4:00 PM serán procesados el mismo día
Los pedidos realizados después de las 4:00 PM o durante fines de semana y festivos serán procesados el siguiente día hábil
Nuestro horario de operación es de lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM (hora de Colombia)
El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 24 horas

4. EMPRESAS DE ENVÍO

Trabajamos con empresas de envío confiables y reconocidas:

Envíos nacionales (Colombia): Coordinadora Mercantil
Envíos internacionales: DHL EXPRESS

5. COSTOS DE ENVÍO

Colombia: $18,000 COP
LATAM, Estados Unidos, Europa, Asia: $40.00 USD

Importante: Para envíos internacionales, el cliente es responsable de:

El costo de envío ($40.00 USD)
Aranceles aduaneros
Impuestos de importación
Cualquier otro cargo aplicable según la legislación del país de destino

Estos costos adicionales deben pagarse al momento de recibir el envío y son asumidos completamente por el cliente.

6. PRODUCTOS EN PRE-ORDEN

Los productos marcados como PRE-ORDEN tienen un tiempo de envío especial:

Se cobra el 100% del valor al momento de la compra
Las piezas se envían en un plazo de 2 semanas desde la fecha de compra
Una vez enviadas, aplican los tiempos de entrega regulares según el destino

7. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando realices tu pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico
Puedes rastrear tu pedido directamente con la empresa de envío usando este número
Si tienes una cuenta en lahozoficial.com, puedes consultar el estado de todos tus pedidos en la sección "Mi cuenta"

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta
Incluye número de teléfono de contacto para facilitar la entrega
Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos inmediatamente antes de que el pedido sea enviado
Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos modificar la dirección de entrega

9. INTENTOS DE ENTREGA

La empresa de envío realizará intentos de entrega según sus políticas
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, la empresa dejará un aviso
Es responsabilidad del cliente coordinar la entrega con la empresa de envío
No nos hacemos responsables por paquetes no reclamados en las oficinas de la empresa de envío

10. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Si tu paquete se pierde o es robado, contáctanos inmediatamente en servicioalcliente@lahozoficial.com o vía WhatsApp
Presentaremos un reclamo ante la empresa de envío en tu nombre
Los reclamos pueden demorar hasta 20 días hábiles en procesarse
Si tu paquete llega dañado, toma fotografías y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción

11. ENVÍOS A APARTADOS POSTALES

Sí realizamos envíos a apartados postales
Sin embargo, esto puede causar retrasos en la entrega
Si tienes problemas con un pedido enviado a un apartado postal, contáctanos para asistencia

12. PEDIDOS INTERNACIONALES - INFORMACIÓN ADICIONAL

Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino y los procesos aduaneros
El cliente es responsable de conocer las regulaciones de importación de su país
No nos hacemos responsables por retrasos causados por procesos aduaneros
Los aranceles e impuestos varían según el país y deben ser pagados por el cliente

13. ENVÍO GRATUITO

Actualmente no ofrecemos envío gratuito. Todos los pedidos tienen un costo de envío según el destino.

14. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE ENVÍO

Puedes cancelar o modificar tu pedido antes de que sea enviado
Contáctanos inmediatamente en servicioalcliente@lahozoficial.com o vía WhatsApp
Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos cancelarlo ni modificar la dirección de entrega

15. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia, contáctanos:

Email: servicioalcliente@lahozoficial.com
WhatsApp 1: +57 (313) 636-9400
WhatsApp 2: +57 (314) 539-6530
Dirección: CRA 3 # 65-71 LC1, Montería, Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes 10:00 AM - 5:00 PM (hora de Colombia)

Última actualización: 19 de noviembre de 2025