Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a LA HOZ (DLHM S.A.S.). Al acceder y realizar compras en nuestro sitio web lahozoficial.com, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Razón Social: DLHM S.A.S.
Nombre comercial: LA HOZ
Dirección: CRA 3 # 65-71 LC1, Montería, Colombia
Email: servicioalcliente@lahozoficial.com
WhatsApp 1: +57 (313) 636-9400
WhatsApp 2: +57 (314) 539-6530
Horario de atención: Lunes a viernes 10:00 AM - 5:00 PM (hora de Colombia)

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, usted declara que:

  • Es mayor de edad según la legislación de su país de residencia
  • Ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones
  • Proporciona información veraz y actualizada
  • Acepta recibir comunicaciones relacionadas con su pedido

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

  • Todos los productos mostrados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad
  • Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente del producto real debido a la naturaleza artesanal de nuestras prendas
  • Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de productos disponibles para la venta
  • Los productos marcados como PRE-ORDEN se fabricarán bajo pedido y se enviarán en un plazo de 2 semanas desde la fecha de compra
  • Las tallas disponibles van desde la 6 hasta la 12 (XS - L)

4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero los pedidos confirmados mantendrán el precio al momento de la compra
  • Aceptamos las siguientes formas de pago:
    • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club
    • PSE
    • PAYU
    • ADDI
    • BOLD

5. PROCESO DE COMPRA

  • Al realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación
  • Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas
  • Para pedidos PRE-ORDEN, se cobra el 100% del valor al momento de la compra
  • Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de información incorrecta, fraude o falta de disponibilidad

6. ENVÍOS

6.1 Tiempos de entrega:

  • Colombia: 5-7 días hábiles
  • LATAM, Estados Unidos, Europa, Asia: 7-12 días hábiles

Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 4:00 PM serán procesados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 4:00 PM o durante fines de semana y festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

6.2 Empresas de envío:

  • Nacional: Coordinadora Mercantil
  • Internacional: DHL EXPRESS

6.3 Costos de envío:

  • Colombia: $18,000 COP
  • LATAM, Estados Unidos, Europa, Asia: $40.00 USD
  • Para envíos internacionales, el cliente es responsable de aranceles e impuestos adicionales

6.4 Seguimiento:

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido sea enviado.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

7.1 Condiciones generales:

  • Plazo para notificar: 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido
  • Plazo para devolver: 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido
  • Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y factura de compra
  • El cliente asume el costo de envío de devolución, excepto en casos de defectos de calidad
  • No aceptamos cambios de mercancía rebajada o en venta final, excepto por defectos de calidad

7.2 Proceso de cambio:

  1. Enviar correo a servicioalcliente@lahozoficial.com o contactar vía WhatsApp dentro de los 2 días hábiles posteriores a recibir el pedido
  2. Esperar autorización y respuesta por correo electrónico
  3. Enviar la prenda dentro de los 5 días hábiles siguientes con número de guía
  4. Recibir confirmación y bono por cambio con el valor a favor

7.3 Devoluciones de dinero:

Realizamos devoluciones de dinero en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos o en mal estado
  • Productos que no correspondan a lo ofrecido
  • Derecho de retracto (solo para compras online en Colombia, según Ley 1480 de 2011)

El reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles una vez recibido y aprobado el producto devuelto.

7.4 Derecho de retracto (Colombia):

Los clientes en Colombia pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles una vez recibido y aprobado el producto devuelto.

7.5 Cambios en showroom:

Aceptamos cambios de pedidos online en nuestro showroom ubicado en CRA 3 # 65-71 LC1, Montería, Colombia.

8. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

  • Puede cancelar o modificar su pedido antes del envío contactándonos inmediatamente
  • Una vez enviado el pedido, no se pueden realizar cambios ni cancelaciones
  • Para PRE-ORDEN, las cancelaciones están sujetas a evaluación según el estado de producción

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logos, diseños) son propiedad de DLHM S.A.S.
  • Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa
  • Los diseños de nuestras prendas están protegidos por derechos de autor

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  • No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por las empresas de envío
  • No somos responsables por información incorrecta proporcionada por el cliente
  • No nos hacemos responsables por el uso inadecuado de los productos
  • Durante temporadas especiales (Navidad, Black Friday, etc.), los tiempos de entrega pueden extenderse

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Al realizar una compra, usted autoriza el tratamiento de sus datos para:

  • Procesamiento y gestión de pedidos
  • Comunicaciones relacionadas con su compra
  • Envío de información promocional (con su consentimiento)

12. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, huelgas, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Montería, Colombia.

14. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

15. CONTACTO

Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

Email: servicioalcliente@lahozoficial.com
WhatsApp 1: +57 (313) 636-9400
WhatsApp 2: +57 (314) 539-6530
Dirección: CRA 3 # 65-71 LC1, Montería, Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes 10:00 AM - 5:00 PM (hora de Colombia)

16. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en lahozoficial.com, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Última actualización: 19 de noviembre de 2025